顧客とは誰か。
顧客の欲求は何か。
ディズニーでは「ミッション」という方向性として
『すべてのゲストにハピネスを提供する。』
として提示しています。
なるほど、ディズニーが成功した理由を端的に現していますね。
この言葉を知れただけでも価値がある本。
なかなか面白い本でした。
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購入金額
1,365円
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購入日
2012年01月07日
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購入場所
購入金額
1,365円
購入日
2012年01月07日
購入場所
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はにゃさん
2012/01/07
国内でもミッションを明確化したことで、成功している事例として面白いです。
東日本大震災時のTDRのキャストによる行動は素晴らしいと思います。
9割バイトだったとしても、1年でかなりの人数が入れ替わるとしても、
ミッションに従ってちゃんと行動できるということは、他の組織で参考になると思います。
翻ってIT系ではどうなのかと考えると、すごく身につまされるのですが…
JUN8731さん
2012/01/07
どうにもこうにもなりません。
ちょっとこの本読んでみようかな。。。
Manyaさん
2012/01/07
コメントありがとうございます。
参考になる話でした。
私自身はIT系ではないのですが、
日本企業で明確化されたビジョンがあり、
且つ末端まで浸透している企業はまだまだ少なそうですね。
Manyaさん
2012/01/07
コメントありがとうございます。
教育する側の立場なら特に参考になるかもしれませんよ。
探して見て下さい♪
我輩!テトであーる♪さん
2012/01/13
>顧客の欲求は何か。
ズシーンと心に響きますね。
>『すべてのゲストにハピネスを提供する。』
さらにズシーンと心に響きます。
昨年末に行ってきましたが、2才の子供がいて大変でしたが
どこに行ってもキャストの方に気にかけてもらって助かりました。
Manyaさん
2012/01/13
コメントありがとうございます。
非常にわかりやすく、ためになる本でした。
世間にこれだけ支持されるには、相応の理由があるんですね。