トミカはかなり良対応してもらったと義母に聞きました。
すでに生産中止になったモデルが壊れていて
修理に出したら無料でやってもらえたとかなんとか。
全部がそうだとは思いませんが、すごいですよね。

不良品（？）の新品交換は、きちんとしたメーカーなら
やってもらっていいんじゃないでしょうか。

故障箇所の特定と故障状況の検証から、次ロットや、次回作などで
壊れにくい材質や構造にしてくれることを期待できますし。

わたしは、サンワサプライのマウスで２回、ヘッドホンで３回（保証期間内の故障で）
交換してもらいました。

うちの父のシェーバー（ナショナル）も、水洗いOKの製品でゴム部分が切れ、
水がはいって故障した時に、工場宛に材質変更の提案（その材質系列を
扱っている商社勤めだった影響で）を添えて、改善のためのサンプルに
使ってくれと送ったら、新しいのを買ったので代替品は不要ですと書き添えて
あったけど、使ってくれって別の製品を送って来たことがありました。


あんまりいい加減なメーカーは、改善のための情報になってくれないので
送るだけ無駄になっちゃいますけどね。

タカラトミーは対応がいいですよね。

うちでも買ってきたミニカーの車軸が曲がっており連絡したら、交換ではなく新しいのを送ってきました。

他にも同じように当方の責任でチョロＱハイブリッドのパーツを壊してしまい、パーツを取り寄せようとメーカーに問い合わせたら、壊した時の状況だけ聞かれ無償で送ってくれました。

特に子供向けで売れているメーカーは、後のサポートが良く感じます。