東芝 DVDレコーダー RD-X9 の修理記録と対応記録を記載したものです。
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購入
2010年1月にsofmap.comでネット通販で購入する 在庫切れで取り寄せであったが、2010/02/05 佐川急便で発送され翌日到着
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録画に失敗するトラブル（対応１）
2010/9/末 予約ができていない（一桁分の録画が多数）、ディスクの空きはある、念のため不要な物を削除してみたが解決できない
2010/10/13 番組表取得中のまま→強制電源ＯＦＦ
2010/10/14 朝に当日夜の番組を２個予約→電源ＯＦＦの状態で待機させる。
2010/10/14 夜、会社帰宅後に番組を再生すると→動いたり止まったり（飛び飛びで再生される）
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修理依頼
2010/10/15 東芝DVDインフォメーションセンターに連絡して、ＳＳに直接連絡するように勧められる。
2010/10/18 ＳＳに持ち込みは最低１Ｗ、出張修理は東芝DVDインフォメーションセンターで予約を受け付ける。
2010/10/18 東芝DVDインフォメーションセンターで予約(10/22 午前中)
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ハードディスク修理
2010/10/22 岡崎ＳＳから出張修理、ハードディスク交換→設定を出荷時に戻す。
ＤＶＤ→ＵＳＢに切替操作をしたら再起動してＷＡＩＴ表示のまま
どうやら、録画予約をすると数分で失敗する。
手動で２つの番組を予約すると、数分録画すると必ず失敗することが判明
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録画に失敗するトラブル（対応２）
2010/10/23 岡崎ＳＳに連絡、本体を新品交換してくれることになった。
2010/11/11 13:49 どうなっているか催促の電話をするが、まだ商品が入荷していない
2010/11/18 11:10 どうなっているか催促の電話をするが、まだ商品が入荷していない
2010/11/22 08:32 どうなっているか催促の電話をするが、まだ商品が入荷していない
2010/12/01 10:51 商品が入荷したので、12/4に訪問する日を決定
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新品に交換して頂いた
2010/12/04 本体のみを交換、手動で録画できることを確認
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録画に失敗するトラブル（対応３）
だいたい週に１回フリーズするようになり、電源長押しで強制電源ＯＦＦ
起動時にＷＡＩＴ表示のままフリーズする。
録画予約したものが取れていない事が判明
2011/02/28 岡崎ＳＳに再度修理依頼
2011/02/28 13:21 担当にトラブル状況を説明
フリーズ時に画面はどうなっているか？ →何も信号が出ていなかった（画面が表示されていない）
→申し訳ないが、東芝DVDインフォメーションセンターに電話して修理依頼をして欲しい
2011/02/28 東芝DVDインフォメーションセンターに修理依頼
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３度目の対応
2011/03/24 13:42 震災の影響で処理が遅れてる。担当者に催促してるのでもう少し待って欲しい
2011/04/07 16:37 震災で処理が滞っている。昨年からの案件なので早く進めて欲しいとお願いしてる
書類審査じゃないの？震災の影響ってあまり関係ないと思うけど 東芝ホームページ(2011年4月11日)の情報だと既に通常稼動となっているようです。
http://www.toshiba.co.jp/information/11032204_j.htm
2011/04/21 16:58 岡崎ＳＳに進捗状況といつまで待てばいいのか連絡が欲しいと電話する。
折り返し連絡すると言っていたが、連絡がないので再度岡崎ＳＳに電話をする。
2011/04/26 13:50 岡崎ＳＳにいつ対応するのか今日中に責任者から電話するように伝える。
2011/04/26 14:35 担当者から連絡（責任者から電話するように伝えたのに？）し、今週中（ゴールデンウィークに入る前まで）に対応するよう再度申し入れ、準備ができたら連絡をするように伝える。
2011/04/28 10:37 岡崎ＳＳに電話、今日までに対応すると言っていたが連絡がない。対応できないなら責任者から連絡をするように伝える。
2011/04/28 11:23 担当より電話、明日お伺いしたいと言ってくる。だから、今日中に対応できないなら責任者から電話してくれと言ったのに・・・。いずれにしても今日対応して欲しいと言うと、夕方～夜に伺いたいと言い出す（なら、最初からそう言えばいいのに。感じ悪すぎ）18:30と約束したがどうなるかな？（ホントに疲れる）
2011/04/28 17:37 担当者到着
担当者のＮ氏が悪いのか、東芝の体質か、いずれにしてもこちらが催促しないと対応が進まない。
クレーム対応なのに顧客を怒らせる対応しかできないのが非常に残念なメーカーである
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購入金額
84,800円
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購入日
2010年01月17日
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購入場所
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