レビューメディア「ジグソー」

物は良いのですが、初期不良品を引いたため苦労しました。

2015/8/23に初期不良でピックアップされた後、2015/10/1にようやく手元に戻ってきました。現在、セットアップ中です。

 

以下、今回の経緯を簡単に書いておきます。

 

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2015/8/18発注。

 

2015/8/21到着。
到着後、セットアップ中にキーボードドックが動作しないことが判明。
購入店の案内では、初期不良交換も含め修理などの問題については、ASUSコールセンターにて対応となっていたのでそちらに連絡しようとするが、受付時間を過ぎていた。

 

8/22朝にASUSコールセンターに電話。
朝一番に掛けたのにもかかわらず10分ほど待たされましたが、つながった後の対応はスムーズで、直ぐに初期不良品として交換決定。
初期不良交換品は通常2週間、それ以上かかる場合は別途連絡しますという回答。

 

2015/8/23にピックアップ。

 

2015/9/5、2週間経ったのにもかかわらず、Webのステータスは【修理中】のまま連絡も無く、ASUSサポートセンターに問い合わせ。折り返し連絡をすると回答。

 

2015/9/7、折り返しの連絡あり。
「初期不良交換用品(新品)の手配はしているが、目処が立たない(何時用意できるか判らない)」「修理対応のほうが早い(順調に行けば1週間)」との事だったので修理に。
午後にステータスが「修理中」から「修理進行中です。」に変わっていることを確認

 

2015/9/17、Webで確認できるステータスが全く変わらないので、コールセンターへ連絡。折り返し連絡すると事。

 

2015/9/28、折り返しの連絡が無いので、再度コールセンターへ連絡し、回答を催促する。

 

2015/9/30、折り返しの連絡あり。修理完了で本日発送するとの事。
Webのステータスも変わっていることを確認。

 

2015/10/1、ようやく手元に戻る。

 

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また、今回初期不良品対応に関して調べて判ったことについて簡単にまとめます。

 

1.交換品がある場合、1週間程度で交換品が返送されてくる模様。

 

2.交換品が無い場合、こちらから連絡しない限り、ASUSから連絡は無い。

 

3.ASUS Shopでの購入、かつ初期不良品を引いた場合に限り、下記のような裏技的対応が可能という情報あり。
(交換品がASUSで用意できないことが判っていて、かつ未だASUS Shopで販売されている商品である場合に限り有効)

①ASUSコールセンターに連絡して初期不良認定を貰う、その際に担当者の名前を聞いておく。
②ASUS Shopに連絡して、ショップへの返品の約束を取り付ける。
③再度同じ品物をASUS Shopで購入する。

 

  • 購入金額

    34,800円

  • 購入日

    2015年08月21日

  • 購入場所

    ASUS Shop

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