食堂のテーブル脇に置いて、家に帰ってきたら…ちょこっと充電！と便利に使っていました。
が、先月、突然、左側だけ、充電しなくなっちゃったのです。
どこが壊れたか…原因不明だけど、アメリカ製品。どっかのネット通販で購入。保証書とか箱とかないし、修理とか…難しいかな？
あきらめて再購入…と思っていたのですが、ダメ元で…と、アメリカのGRIFFIN本社のサポートにメール。
Google翻訳を使って…どうも変な英訳だな…と思いながらも…
「左側だけ充電しなくなっちゃいました。保証書もありませんが、日本で修理できますか？」というようなことを書いて送ったら…
すぐに返事が返ってきて、症状を確認し、「商品を送ってくれたら、新品と交換してあげる」…というのです。
でも、送料だけで随分費用がかかりそう…と言ったら、「じゃあ、商品を壊して…その写真を送ってくれ」というのです。
ドキドキもので、商品を破壊！写真を撮ってまたメール。
そうしたら、「すぐに、商品送るね！」とメールのお返事。
2週間ほどで、アメリカから宅配便が…。無事新品が届きました。
うーん、アメリカって、日本みたいな細やかなサービスはしかいかと思い込んでいたのですが…
なかなかやるなぁ…これなら、この先も、GRIFFIN製品を買っても安心…と思わせてくれるエピソードでした。
ちなみに…ちゃんと届いたよ～と、お礼のメールを送ったら…
Thank you for the kind words. We strive to give great customer service, and we are always glad to hear when we are successful. Have a wonderful day!
だって…
かつて、日本企業のきめ細やかな商品作りとサービスをウリに世界に進出。
外国の企業もそれをマネしている今…。
日本企業が、今一度、見直し、あるいは逆に見習わなくてはいけないことかも知れない…
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購入金額
5,800円
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購入日
2010年06月02日
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購入場所
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