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知識ゼロからのクレーム処理入門 単行本 – 2008/6/1

弘兼 憲史 (著), 援川 聡 (著)
5つ星のうち3.8 22
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  1. 本の長さ
    158ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    幻冬舎
  4. 発売日
    2008/6/1
  5. ISBN-10
    4344901231
  6. ISBN-13
    978-4344901230
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 幻冬舎 (2008/6/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2008/6/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 158ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4344901231
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4344901230
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著者について

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  1. 弘兼 憲史

    弘兼 憲史

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    1947年、山口県に生まれる。早稲田大学法学部を卒業後、松下電器産業に勤務。のち、漫画家として独立。1976年「朝の陽光の中で」で本格デビュー。 人生、人間、社会についての縦横無尽な洞察が弘兼漫画の特徴である。「人間交差点」で小学館漫画賞(1984年)、「課長島耕作」で講談社漫画賞 (1991年)。「黄昏流星群」で文化庁メディア芸術祭マンガ部門優秀賞(2000年)、日本漫画家協会賞大賞(2003年)。紫綬褒章受章(2007 年)(「BOOK著者紹介情報」より：本データは『男は「笑顔」だ!―なぜか「人の心をつかむ人」の共通点』(ISBN-10:4860813480)が刊行された当時に掲載されていたものです)

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  2. 援川 聡

    援川 聡

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上位レビュー、対象国： 日本

tkimsk
5つ星のうち5.0 すごく役に立ちます。
2019年8月15日に日本でレビュー済み
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この本を読めば、クレームのノウハウがわかります。自分自身、クレーム対応に自信がなかったので、この本を読んでちょっと解決できるような気がしてきました。実際、ある程度は解決する力を持っていましたが、この本を読んで、結構納得できる内容が多々あり、勉強できました。いろんなパターン別で解説されていますので、どんな人でもある程度参考になるかと思います。定期的に何度か読み返して、暗記できるようにしたくなりました。
役に立った
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えぬえむ
5つ星のうち4.0 気が滅入ります
2016年3月8日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
とても分かりやすくて、実践的です。
読みながら「なるほど～」と思う点が多くあり、意外と参考になりました。
ただ、あまり読み込むと、なんだか気が滅入ってきます。。。
心を休めてあげながら読むようにしましょう。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
まこ
5つ星のうち4.0 いざという時のため、本書をしまっておきたい
2012年5月20日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
　悪質のクレームが続く。すると、この世のすべてがクレーマー軍団に見えてくる。悪質クレーマーに付き合い続けると、自分も会社も疲弊してしまう。避けようとしても、かえって空回りし、妄想でストレスの罠にはまるものだ。

このような時の解決法として、“怖いものは怖い。ギブアップトークで応える。”と本書は指南している。たとえば、「そんな大声を出されると、怖くて声が出せません。」と宣言する。これはグッドアイデアかもしれない。

クレーマーは、不意を突く。それが悪質か否かとわかるまで、時間はかかる。だから、いざという時のため、デスクの引き出しに本書をしまっておきたい。…..と言っても、愛読書にはしたくない（＾＾；）
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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おばさん
5つ星のうち5.0 おばさん
2016年2月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
大変、勉強になりました。クレーム処理は大変です。冷静になって、処理していきたいと思いました。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
キョロちゃん
5つ星のうち5.0 組織の危機管理
2011年12月27日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
組織の危機管理を考えるうえで大事な参考書です。
本書ではクレーム処理についても多くの記述をさいており、クレーム処理の誤りは、そのまま組織の崩壊を招く恐れがあります。
悪質クレームとは？定義付けもしており、この部分を読むだけでもクレーム処理のイロハが学べます。
この危機管理はお店の経営者、官公庁も含め全ての管理者にとって貴重な参考書になるでしょう。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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かずぽん
5つ星のうち4.0 気に入りました
2013年11月17日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
迅速なご対応有り難うございました。これからの顧客クレーム対応に役たてそうです。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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ri:
5つ星のうち4.0 即効性アリ
2012年9月30日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
島耕作はともかくとして、監修しているとこがしっかりしてるのかなあ。入門にはけっこう役立ちました。この種の本はいくつか読んだのですが、一番わかりやすかったような気がします。なんというか、付け焼刃的な使い方としてとても使えると思います。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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