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中谷 彰宏
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しびれるブランドを作ろう: 顧客満足の具体例60 単行本 – 2000/10/1

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購入オプションとあわせ買い

お客様の集まるお店は、商品だけでなく、サービスでも差別化を図っている。ブランドショップを例にした顧客満足の具体例を満載！

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  1. 本の長さ
    185ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ダイヤモンド社
  4. 発売日
    2000/10/1
  5. ISBN-10
    447870211X
  6. ISBN-13
    978-4478702116
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商品の説明

内容（「MARC」データベースより）

ブランドは土日ではなく平日に作られる、世界一のブランドより私一のブランド、本業でないサービスからブランドが生まれる…。顧客満足の具体例60をあげ、会社や販売員の意識の変革を説く。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社 (2000/10/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2000/10/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 185ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 447870211X
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4478702116
  • カスタマーレビュー:
    4.0 5つ星のうち4.0 2個の評価

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中谷 彰宏

中谷 彰宏

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中谷 彰宏

1959年大阪府生まれ、早稲田大学第一文学部演劇科卒業。

84年、博報堂に入社し、CMプランナーを務める。91年、独立、(株)中谷彰宏事務所を設立。著書は、『なぜあの人は人前で話すのがうまいのか』『なぜあの人は整理がうまいのか』（ダイヤモンド社）など、800冊を超す。「中谷塾」を主宰し、全国で、セミナー・ワークショップ活動を展開。2008年からは自社でも、「中谷塾」ブランドの書籍を刊行している。公式サイト：http://www.an-web.com/

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nadia
5つ星のうち4.0 理不尽なお客に打ちのめされた時に！
2001年4月26日に日本でレビュー済み
サービスに目覚め、サービスを突き詰めていくと、必ず、理不尽なお客が目の前に立ちはだかります。そしてコテンパンに打ちのめされます。著者は、そこで踏ん張るとサービスの奥義に達して「お客様が、サービスを通して、あなたを楽しませる」境地に入れると力説しています。サービス・ロードを、血の汗を拭いながらひた走っている方には、本書は、言うは易し・・・と感じるかもしれませんが、給水所のスペシャル・ドリンクみたいな効果が出る本です。悪魔のような理不尽なお客を撃ち殺したいあなたに、お薦めいたします。
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